بیشتر برندها تصور می‌کنند که داشتن یک لوگو، یک رنگ مشخص و چند تبلیغ حرفه‌ای برای موفقیت کافی است. اما برندهایی که شخصیت ندارند، در ذهن مشتری ماندگار نمی‌شوند.
شخصیت برند، یعنی مجموعه‌ای از ویژگی‌های انسانی که به برند هویت می‌دهد، باعث می‌شود مخاطب با آن ارتباط برقرار کند و در نهایت، آن را به دیگران توصیه کند.
وقتی درباره‌ی برندهای معروف صحبت می‌کنیم، به طور ناخودآگاه به آن‌ها یک شخصیت نسبت می‌دهیم:
- نایکی: جسور، ماجراجو، انگیزه‌بخش
- اپل: خلاق، مینیمال، پیشرو
- کوکاکولا: صمیمی، نوستالژیک، اجتماعی
- مرسدس بنز: لوکس، قابل اعتماد، قدرتمند
چرا شخصیت برند مهم است؟
۱. مردم به برندهایی وفادار می‌شوند که با آن‌ها حس مشترک دارند
همان‌طور که در زندگی شخصی، ما با افرادی دوست می‌شویم که شخصیتشان را دوست داریم، در دنیای کسب‌وکار هم مشتریان به برندهایی وفادار می‌شوند که ارزش‌های مشترکی با آن‌ها دارند.
برای مثال، کسانی که عاشق خلاقیت و طراحی هستند، معمولاً به سمت اپل جذب می‌شوند. کسانی که سبک زندگی سالم و پرانرژی دارند، احتمالاً از محصولات نایکی استفاده می‌کنند.
اگر برند شما شخصیتی نداشته باشد، مشتری نمی‌تواند با آن ارتباط بگیرد و آن را به بخشی از زندگی خود تبدیل کند.
۲. ارتباط برند با مشتری قوی‌تر می‌شود
برندهایی که شخصیت دارند، در ذهن مخاطب زنده می‌مانند.
به همین دلیل است که وقتی نام “کوکاکولا” را می‌شنویم، حس شادی، دوستی و خاطرات خوب به ذهنمان می‌آید. اما اگر یک برند فقط روی محصول خود تمرکز کند، ممکن است خیلی زود فراموش شود.
شخصیت برند، باعث می‌شود که برند شما فقط یک محصول نباشد، بلکه یک تجربه‌ی احساسی برای مشتری ایجاد کند.
۳. برند شما متمایز می‌شود
در بازار شلوغ امروز، داشتن یک محصول خوب دیگر کافی نیست.
بسیاری از برندها محصولات مشابهی دارند، اما چرا بعضی از آن‌ها شناخته‌تر و محبوب‌تر هستند؟ دلیلش این است که شخصیت دارند و احساسات مشتریان را درگیر می‌کنند.
برای مثال، بازار خودرو را در نظر بگیرید.
چرا مرسدس بنز، بی‌ام‌و و تسلا هرکدام جایگاه خاصی دارند؟
- مرسدس بنز: لوکس و باوقار
- بی‌ام‌و: اسپرت و پرهیجان
- تسلا: آینده‌نگر و نوآور
اگر این برندها فقط محصولی برای جابه‌جایی تولید می‌کردند، هیچ تفاوتی بین آن‌ها وجود نداشت. اما شخصیت آن‌ها باعث شده که مشتریان احساس کنند که انتخابشان چیزی فراتر از یک خودرو است؛ بلکه بخشی از هویت و سبک زندگی‌شان است.
چگونه برای برندمان شخصیت بسازیم؟
۱. برند شما باید ارزش‌های مشخصی داشته باشد
هر شخصیت قوی، ارزش‌هایی دارد که به آن پایبند است. برند شما باید بداند که برای چه چیزی ساخته شده است.
- آیا می‌خواهید جسور و نوآور باشید؟
- آیا قرار است یک برند قابل اعتماد و محافظه‌کار باشید؟
- آیا می‌خواهید الهام‌بخش باشید؟
برندهایی که هویت خودشان را نمی‌شناسند، در ذهن مردم هم بی‌اثر می‌مانند.
۲. لحن و زبان برند شما باید ثابت باشد
اگر برند شما گاهی دوستانه صحبت کند و گاهی رسمی، مخاطب گیج می‌شود.
- نایکی همیشه انگیزه‌بخش است.
- اپل همیشه مینیمال و ساده است.
- والمارت همیشه اقتصادی و مقرون‌به‌صرفه است.
برند شما چطور صحبت می‌کند؟
آیا لحنش صمیمی است یا حرفه‌ای و رسمی؟ آیا جدی است یا بازیگوش؟ ثبات در لحن، شخصیت برند را شکل می‌دهد.
۳. طراحی و هویت بصری باید با شخصیت برند هماهنگ باشد
رنگ‌ها، فونت‌ها، عکس‌ها و حتی بسته‌بندی محصولات، همگی روی شخصیت برند تأثیر دارند.
- یک برند لوکس نمی‌تواند از رنگ‌های جیغ و فونت‌های کودکانه استفاده کند.
- یک برند تکنولوژی نباید طراحی شلوغ و نامرتب داشته باشد.
اگر شخصیت برندتان جدی و حرفه‌ای است، رنگ‌ها، فونت‌ها و طراحی آن هم باید همین حس را منتقل کنند.
همه چیز باید با شخصیت برند هماهنگ باشد تا هویت آن مشخص شود.
نتیجه‌گیری: برند شما یک شخصیت است، نه فقط یک لوگو
اگر برند شما شخصیت نداشته باشد، فقط یک محصول یا خدمات بی‌روح است.
اما وقتی برند شخصیت پیدا می‌کند، مردم با آن ارتباط می‌گیرند، به آن وفادار می‌شوند و آن را به دیگران توصیه می‌کنند.
پس، اگر می‌خواهید برندی ماندگار بسازید، آن را به یک شخصیت واقعی تبدیل کنید، نه فقط یک نام تجاری.
