فروشگاه همه
فروشگاهی برای هر نیاز، برندی برای هر ذهن
نامی برای چیزی بیشتر از یک فروشگاه
برندهایی که می‌مانند، فقط نام ندارند؛
جهان‌بینی دارند.
جهانی که در آن، خرید صرفاً یک تراکنش نیست،
بلکه تجربه‌ای‌ست از اعتماد، راحتی و همراهی واقعی.
وقتی فروشگاهی تصمیم می‌گیرد نه‌تنها بفروشد،
بلکه پاسخ‌گو باشد، همراه باشد، در دسترس باشد؛
نیاز به نامی دارد که همین حس را منتقل کند.
نامی که نه محدود باشد، نه پیچیده،
بلکه ساده، باز و جامع.
«همه» از همین جنس است.
نامی که شبیه همه‌چیز نیست، اما می‌تواند جای همه‌چیز را بگیرد.
دلایل انتخاب نام فروشگاه همه
چرا «همه»؟ – واژه‌ای آشنا، تجربه‌ای متفاوت
• جامعیت و انعطاف‌پذیری:
«همه» یعنی ما فقط فروشگاه موبایل نیستیم.
یعنی خدمات، تعمیرات، مشاوره، اکسسوری، اپلیکیشن – هر چه بخواهی، اینجا هست.
• سادگی و ماندگاری:
فقط دو هجا. بی‌نیاز از توضیح. در ذهن می‌نشیند، در زبان می‌چرخد.
• امکان گسترش برند:
این یعنی نام، با برند رشد می‌کند، نه اینکه محدودش کند.
• ریشه فرهنگی مثبت:
در زبان ما، «همه» یعنی کفایت. یعنی چیزی کم نیست.
این همان چیزی‌ست که مشتری می‌خواهد از یک فروشگاه بشنود.
لحن و شخصیت برند
• صمیمی، نه بی‌پروا
• قابل اعتماد، نه خشک
• خودمانی، نه سطحی
• دیجیتال، اما انسانی
«همه» برندی است که به‌جای حرف‌زدن از محصول،
از راحتی ذهن مشتری حرف می‌زند
تجربه‌ای که برند ارائه می‌دهد
مشتری وارد فروشگاه یا سایت می‌شود
و با خودش می‌گوید:
«اینجا همه چی هست. همه چی سر جاشه.»
همین جمله، مأموریت برند است.
«همه» باید کاری کند که مشتری از خرید یا تعمیر یا مشاوره،
احساس راحتی داشته باشد.
تگ لاین “همه”
شعار برند: «با همه نه؛ با «همه» راحت باش»
تحلیل و ظرفیت‌های این شعار:
• جذابیت زبانی و بازی ذهنی:
آغاز شعار با جمله‌ای رایج، ذهن را آماده می‌کند، اما پایان آن با تأکید بر برند، یک تغییر هوشمندانه و به‌یادماندنی ایجاد می‌کند.
• دعوت به تمایز:
این شعار به‌صراحت می‌گوید:
با بقیه راحت نباش؛
با ما باش. چون ما «همه» هستیم.
• احساسی و انسانی:
مخاطب حس می‌کند با یک فروشگاه طرف نیست،
با یک همراه قابل اعتماد طرف است.
• قابل توسعه در کمپین‌ها:
• با تعمیرات همه، راحت باش
• با خرید از همه، راحت باش
• با انتخاب همه، راحت باش
لوگو - ایده پردازی و اتود‌های پروژه همه
پروژه “همه” از جایی آغاز شد که اپل استور صمیمیت تصمیم به توسعه کسب‌وکار خود گرفت
هدف این بود که برای فروشگاه اینترنتی خود نامی مشخص و متمایز انتخاب کنند. با وجود اینکه تمرکز اصلی مجموعه روی خدمات تعمیرات بود، فروش محصولات مرتبط نیز بخش مهمی از فعالیت آن‌ها را تشکیل می‌داد. به همین دلیل، تصمیم بر آن شد که برندی قوی و قابل توسعه انتخاب شود.
آقای رضایی فعال حوزه تکنولوژی در کاشان با من‌تماس گرفت و نیاز این‌مجموعه را برای من بازگو کرد و قرار یک‌جلسه با مدیر مجموعه اپل استور صمیمیت در دفتر آقای رضایی گذاشته شد
در این جلسه آقای صمیمیمت موارد موردنظر خود را مطرح کردند و البته که قبل از مراجعه به من برای انتخاب نام و طراحی هویت بصری … تلاش هایی صورت پذیرفته بود که مورد پسند قرار نگرفته بود و‌اقای رضایی مذاکره با من را پیشنهاد داده بود
جلسه بعدی در دفتر من برگزار شد و توافق کردیم که طی یک ماه آینده، نام مناسبی برای برند انتخاب شود.
پس از بررسی‌های مختلف، نام “همه” را پیشنهاد کردم که دلایل آن در همین پرونده آمده است
این نام را برای آقای رضایی ارسال کردم، اما واکنش اولیه او بسیار سرد بود. او گفت که نام را به آقای صمیمت منتقل خواهد کرد، اما بعید می‌داند که مورد قبول واقع شود.
روز بعد، آقای رضایی تماس گرفت و گفت که آقای صمیمت به‌شدت با این نام مخالفت کرده است. پاسخ او این بود:
“اصلااااا و به هیچ وجه! یعنی ما این‌همه وقت صبر کردیم و حالا این اسم انتخاب شده؟ یعنی وقتی مشتری تماس می‌گیرد، ما بگوییم اینجا «همه» است؟ این اصلاً منطقی نیست!”
دفاع از انتخاب نام “همه” با یک مثال به پایان رسید
مثلا کسی که در شرکت اپل کار می کند.
می گوید من در سیب هستم. یا اینجا سیب است.
اگر چه علل انتخاب نام در همین پرونده آمده است.
استدلال کردم که انتخاب نامی خاص و مفهومی مانند “همه” به این کسب‌وکار اجازه می‌دهد که در آینده به حوزه‌های مختلفی گسترش پیدا کند. چرا باید یک نام صرفاً محدود به موبایل و اپل باشد، درحالی‌که ممکن است در آینده لپ‌تاپ، کنسول بازی و سایر کالاهای دیجیتال نیز به سبد محصولات اضافه شود؟
در این مرحله، آقای صمیمت همچنان مردد بود و گفت که باید بیشتر در مورد این نام فکر کند. اما من مطمئن بودم که این نام می‌تواند تأثیر مثبتی روی برند داشته باشد.
پذیرش تدریجی نام برند
در روزهای بعد، زمانی که به فروشگاه مراجعه کردم، با صدای بلند گفتم “سلام بر همه”. کم‌کم، تیم فروشگاه نیز با این نام آشنا شدند و آن را پذیرفتند. بعد از مدتی، آقای صمیمت گفت که “به نظر می‌رسد که نام خوبی است و می‌توان با آن کار کرد.”
پس از پذیرش نام “همه”، نوبت به توسعه هویت برند و مشخص کردن مسیر آینده کسب‌وکار رسید. اولین گام در این مسیر، طراحی لوگو و هویت بصری برند بود.
پس از چندین اصلاح و بررسی، نسخه نهایی لوگو تأیید شد و با استقبال مواجه شد. در ادامه، طراحی هویت بصری برند شامل رنگ سازمانی، فونت‌ها و المان‌های گرافیکی انجام شد. این مرحله یکی از مهم‌ترین بخش‌های شکل‌گیری برند بود، چرا که ظاهر برند نقش مهمی در جذب مشتریان و ایجاد اعتماد داشت.
با تکمیل این مراحل، پروژه “همه” وارد فاز جدیدی از توسعه شد و همکاری‌ها در زمینه‌های مختلف گسترش یافت.
همچنین، با توجه به اینکه نام “همه” تاکنون توسط برند دیگری ثبت نشده بود، این موضوع به‌عنوان یک مزیت رقابتی در نظر گرفته شد و همه می‌تواند به یکی از برندهای متمایز در حوزه فروش و خدمات موبایل تبدیل شود.
پس از پشت سر گذاشتن مراحل اولیه، همکاری در زمینه توسعه و گسترش فعالیت‌های همه ادامه پیدا کرد. در حال حاضر، در دی ماه 1403، پروژه در مرحله آغاز یک‌سری اقدامات جدید قرار دارد و برنامه‌هایی برای آینده در نظر گرفته شده است.
به عنوان مشاور مجموعه، همکاری من ادامه دارد و در حال برنامه‌ریزی برای بهبود و توسعه هرچه بیشتر “همه” هستیم.
این مسیر، با فراز و نشیب‌های بسیاری همراه خواهد بود ، اما در نهایت، نام “همه” جایگاه خود را پیدا خواهد کرد.
پیشینه و آغاز پروژه فراهم
پروژه “فراهم” به‌عنوان یک نمونه موفق از ری‌برندینگ و توسعه کسب‌وکار محلی، ریشه در تاریخچه‌ای چند دهه‌ای دارد. این داستان با حاج رضا نعناکار آغاز شد که بیش از ۳۰ سال در زمینه فروش لوازم خانگی در کاشان فعالیت داشت. فروشگاه او به دلیل سابقه طولانی و اعتبار خانوادگی‌اش، جایگاه قابل‌توجهی در بازار پیدا کرده بود. حاج رضا فروشگاه خود را “فرهنگ” نام‌گذاری کرده بود، نامی که به دلیل پیشینه معلمی و فعالیت‌های فرهنگی وی انتخاب شده بود. با این وجود، فروشگاه بیشتر با نام خانوادگی نعناکار شناخته می‌شد.
در سال‌های اخیر، مدیریت فروشگاه به آقای سجاد نعناکار، داماد حاج رضا، سپرده شد. او تصمیم داشت تا فروشگاه را از یک کسب‌وکار سنتی به یک برند مدرن و متمرکز بر نیازهای جدید مشتریان تبدیل کند. اما فروشگاه با چند چالش جدی مواجه بود. یکی از چالش‌ها، نام “فرهنگ” بود که قبلاً به‌عنوان یک برند برای محصولات لوازم خانگی ثبت شده بود و این موضوع، محدودیت‌هایی برای توسعه برند ایجاد می‌کرد. همچنین، استفاده از نام خانوادگی “نعناکار” به‌عنوان برند می‌توانست در آینده برای اعضای دیگر خانواده مشکلاتی ایجاد کند، چرا که ممکن بود افراد دیگری نیز بخواهند از این نام در فعالیت‌های خود بهره بگیرند.
در همین زمان، سجاد نعناکار از من درخواست کرد تا برای رفع این چالش‌ها و توسعه برند فروشگاه کمک کنم. ابتدا، تحقیقاتی گسترده درباره نام و هویت فروشگاه انجام دادم. تحقیقات نزدیک به دو ماه طول کشید و در این مدت، تمامی جوانب حقوقی، فرهنگی و بازاریابی را بررسی کردم. نتیجه این تحقیقات نشان داد که نام “فرهنگ” نمی‌تواند گزینه مناسبی برای برند باشد و باید نام جدیدی انتخاب شود که نه‌تنها متمایز باشد، بلکه با اهداف و چشم‌انداز فروشگاه همخوانی داشته باشد.
در جریان تحقیقات، ایده انتخاب نام “فراهم” را مطرح کردم. این نام با مفهوم فراهم بودن همه چیز و تکمیل بودن محصولات و خدمات فروشگاه ارتباط نزدیکی داشت. در واقع، “فراهم” بیانگر اصلی‌ترین مزیت رقابتی فروشگاه بود: ارائه تمامی اقلام مورد نیاز مشتریان، به‌ویژه جهیزیه. اما انتخاب این نام نیز در ابتدا با مخالفت‌هایی از سوی مدیریت فروشگاه مواجه شد. با این حال، پس از بررسی‌های بیشتر و ارائه دلایل منطقی، توانستم نام “فراهم” را به‌عنوان نام اصلی فروشگاه به تأیید برسانم.
شعار فروشگاه نیز همزمان با انتخاب نام جدید طراحی کردم. شعار «اینجا همه چیز فراهم است» انتخابی بود که به‌خوبی پیام برند را منتقل می‌کرد و با نام فروشگاه نیز هماهنگی داشت. این شعار توانست به‌عنوان یکی از نقاط قوت برند، جایگاه آن را در ذهن مشتریان تثبیت کند.
در پایان این مرحله، فروشگاه “فرهنگ” با هویت جدید خود، یعنی برند “فراهم”، آماده ورود به فاز بعدی از توسعه و تبلیغات شد.
طراحی هویت بصری و اجرای تبلیغات گسترده
پس از انتخاب نام “فراهم” و تعیین شعار فروشگاه، وارد مرحله طراحی هویت بصری شدم. در این مرحله، تمامی اجزای بصری برند، از جمله لوگو، رنگ سازمانی، و سایر عناصر گرافیکی، بر اساس اصول مدرن و با در نظر گرفتن بازار هدف طراحی کردم. هدف اصلی از این طراحی‌ها، ایجاد یک تصویر حرفه‌ای و قابل‌اعتماد از برند بود که بتواند جایگاه جدیدی برای فروشگاه در ذهن مشتریان ایجاد کند.
رنگ‌های سازمانی برند را با دقت انتخاب کردم تا حس مدرن بودن، اعتماد و کامل بودن را به مخاطب منتقل کنند. طراحی لوگو نیز به گونه‌ای انجام شد که نشان‌دهنده انسجام و فراهم بودن تمامی نیازهای مشتریان باشد. این هویت بصری نه‌تنها در تبلیغات، بلکه در تمامی نقاط تماس برند با مشتری، از کارت ویزیت گرفته تا دکوراسیون داخلی فروشگاه، به کار گرفته شد.
در مرحله بعد، برنامه تبلیغاتی گسترده‌ای را تدوین و اجرا کردم. سال اول، عمدتاً به تثبیت برند جدید و معرفی آن به مشتریان قدیمی و جدید اختصاص یافت. با توجه به محدودیت‌های بودجه‌ای و زمان، تبلیغات اولیه شامل استفاده از کارت ویزیت‌ها، آگهی‌های ساده، و معرفی برند در فروشگاه بود. این اقدامات توانستند به ایجاد آگاهی اولیه از برند جدید کمک کنند.
سال دوم، تبلیغات وارد مرحله گسترده‌تری شد. در این سال، فروشگاه از تبلیغات شهری در مقیاس بزرگ بهره گرفت. بیش از ۱۸ تا ۲۰ بیلبورد در سراسر شهر کاشان اجاره کردم که برند فراهم و شعار «اینجا همه چیز فراهم است» را به نمایش می‌گذاشتند. این تبلیغات نقش بسیار مهمی در شناساندن هویت جدید فروشگاه به شهروندان ایفا کردند. طراحی بیلبوردها را به گونه‌ای انجام دادم که حس مدرنیته، انسجام و حرفه‌ای بودن را به مخاطب القا کند. بازخورد این کمپین‌های تبلیغاتی بسیار مثبت بود و فروشگاه توانست جایگاه جدیدی در بازار پیدا کند.
در کنار بیلبوردها، بر روی تغییرات داخلی فروشگاه نیز متمرکز شدم. طبقه پایین فروشگاه را به‌طور کامل بازسازی شد تا فضای مدرن‌تر و کارآمدتری برای مشتریان ایجاد شود. این تغییرات، تجربه خرید مشتریان را بهبود بخشید و به تثبیت برند جدید کمک کرد.
سال سوم، فروشگاه وارد فاز جدیدی شد و یک واحد مستقل برای ارائه تسهیلات بانکی به مشتریان تدارک دیده شد. البته فروش اقساطی سال‌ها وجود داشت ولی ارائه این خدمت به‌هنگام فروش انجام می‌شد. برای ارائه خدمات بهتر و همچنین صرفه‌جویی در وقت مشتریان عزیز، این واحد را ایجاد کردیم. در این راستا، فروشگاه را با بانک‌ها و صندوق‌های تسهیلاتی متصل کردم. یکی از این همکاری‌ها با “باجت بانک تجارت” انجام شد که فرآیند تسهیلات را همزمان با فروش محصولات ارائه می‌داد. این خدمت توانست به جذب مشتریان بیشتری کمک کند و یک ارزش افزوده قابل‌توجه برای برند فراهم ایجاد کند.
برای ارتقای این بخش از خدمات، یک برند جدید به نام “فراجت” معرفی کردم. فراجت با شعار “فراتر از باجت” به‌عنوان واحدی مستقل برای ارائه تسهیلات مالی و فروش اقساطی طراحی شد. این برند جدید توانست خدمات مالی را از فرآیند فروش جدا کند و تجربه مشتریان را بهبود بخشد.
تمامی این اقدامات، از طراحی هویت بصری گرفته تا اجرای تبلیغات گسترده و توسعه خدمات جدید، باعث شدند تا برند فراهم نه‌تنها به‌عنوان یک فروشگاه، بلکه به‌عنوان یک مرجع در حوزه لوازم خانگی شناخته شود.
معرفی برندهای مکمل و جمع‌بندی پروژه
با گذر از مراحل ری‌برندینگ، تبلیغات گسترده، و بازسازی فروشگاه، تمرکزم را بر توسعه خدمات جانبی و معرفی برندهای مکمل گذاشتم تا فروشگاه بتواند به نیازهای متنوع‌تری از مشتریان پاسخ دهد. در این راستا، دو برند جدید با هدف تکمیل خدمات و توسعه فعالیت‌های فروشگاه معرفی و راه‌اندازی شدند.
اولین برند، فراجت بود. این برند به‌عنوان یک واحد مستقل برای ارائه تسهیلات مالی و فروش اقساطی طراحی شد. با توجه به اینکه فروشگاه قبلاً با سیستم‌های بانکی و صندوق‌های وام همکاری داشت، نیاز بود که این فرآیندها به شکلی سازمان‌یافته‌تر و حرفه‌ای‌تر انجام شوند. “فراجت” با شعار “فراتر از باجت” طراحی شد و توانست خدمات مالی را از فرآیند اصلی فروش جدا کند. این واحد به‌صورت تخصصی روی ارائه طرح‌های تسهیلاتی و اقساطی متمرکز شد و تجربه مشتریان را به شکل قابل‌توجهی بهبود داد.
دومین برند معرفی‌شده، ادوسن بود که به‌عنوان یک واحد بازرگانی مستقل طراحی کردم. این برند مخفف عبارت “اکیپ دادوستد نعناکار” بود که بیانگر مفهوم همکاری تیمی و تجارت پویا بود. این واحد با مدیریت آقای عرفان نعناکار راه‌اندازی شد و هدف آن، تقویت بخش بازرگانی فروشگاه و ورود به بازارهای جدید بود. نام انگلیسی “ادوسن” نیز به دلیل تلفظ روان و هماهنگی با استانداردهای بین‌المللی انتخاب شد. این برند همچنان در مراحل ثبت قرار داشت اما توانست به یکی از نقاط قوت فروشگاه تبدیل شود.
علاوه بر این، در سال سوم تغییرات بیشتری در فروشگاه اعمال شد. طبقه پایین فروشگاه به‌طور کامل بازسازی و فضایی مدرن‌تر و جذاب‌تر برای مشتریان ایجاد شد. این تغییرات به بهبود تجربه خرید و افزایش جذابیت محیط فروشگاه کمک کرد. همچنین، با توجه به نیازهای متنوع مشتریان، خدمات فروش اقساطی بهبود یافت و واحد مستقلی برای این کار تأسیس شد.
نتیجه این تلاش‌ها، ایجاد یک برند کاملاً جدید با هویتی متمایز و قدرتمند بود. برند فراهم به‌عنوان یک نمونه موفق از ری‌برندینگ در شهر کاشان شناخته شد. تغییر برند یک فروشگاه با ۳۰ سال سابقه، چالش‌های زیادی داشت، اما توانستم با تلاش مستمر و برنامه‌ریزی دقیق، این پروژه را به نتیجه برسانم. از ثبت برندهای جدید گرفته تا طراحی هویت بصری و اجرای تبلیغات گسترده، تمامی مراحل با دقت و پشتکار انجام شد.
در کنار فراهم، برندهای فراجت و ادوسن نیز به‌عنوان مکمل‌هایی برای توسعه فعالیت‌های فروشگاه معرفی شدند. همچنین، برای آقا سجاد که بعدها فروشگاه خود را راه‌اندازی کرد، نام “وانیتار” را پیشنهاد دادم که به معنای پیروزی است. این نام، چشم‌اندازی امیدوارکننده برای موفقیت او به همراه داشت.
در نهایت، پروژه فراهم نه‌تنها به‌عنوان یک فروشگاه، بلکه به‌عنوان یک مرجع الهام‌بخش در حوزه ری‌برندینگ و بازاریابی در کاشان شناخته شد. تمام تلاش‌ها و زحمات طاقت‌فرسا به ثمر نشست و این پروژه توانست به الگویی موفق برای توسعه کسب‌وکارهای محلی تبدیل شود. از اینجا به بعد، موفقیت‌های بیشتر این برند در گرو تلاش‌های تیم مدیریتی آن خواهد بود و امیدوارم بهترین استفاده را از زیرساخت‌هایی که برایشان ایجاد شد، داشته باشند.
ویدئوهای پروژه
تبلیغات و کمپین‌های اجرا شده
“برند ما، ترکیبی از اصالت، نوآوری و توجه به جزئیات است. ما به ارزش‌های انسانی احترام می‌گذاریم و با رویکردی مدرن و خلاقانه، نیازهای مشتریانمان را برآورده می‌کنیم. شخصیت برند ما گرم، قابل‌اعتماد و حرفه‌ای است؛ همواره در کنار مشتریانمان هستیم تا تجربه‌ای فراتر از انتظار را برایشان خلق کنیم.”
“برند ما، ترکیبی از اصالت، نوآوری و توجه به جزئیات است. ما به ارزش‌های انسانی احترام می‌گذاریم و با رویکردی مدرن و خلاقانه، نیازهای مشتریانمان را برآورده می‌کنیم. شخصیت برند ما گرم، قابل‌اعتماد و حرفه‌ای است؛ همواره در کنار مشتریانمان هستیم تا تجربه‌ای فراتر از انتظار را برایشان خلق کنیم.
نام گذاری کسب و کارهای مرتبط
وانیتار
لوازم خانگی
فراجت
ارائه تسهیلات مالی و فروش اقساطی برای فراهم
ادوسن
اکیپ دادوستد نعناکار
