مولتی اکت (Multi Act)

پیشینه و آغاز پروژه فراهم

پروژه “فراهم” به‌عنوان یک نمونه موفق از ری‌برندینگ و توسعه کسب‌وکار محلی، ریشه در تاریخچه‌ای چند دهه‌ای دارد. این داستان با حاج رضا نعناکار آغاز شد که بیش از ۳۰ سال در زمینه فروش لوازم خانگی در کاشان فعالیت داشت. فروشگاه او به دلیل سابقه طولانی و اعتبار خانوادگی‌اش، جایگاه قابل‌توجهی در بازار پیدا کرده بود. حاج رضا فروشگاه خود را “فرهنگ” نام‌گذاری کرده بود، نامی که به دلیل پیشینه معلمی و فعالیت‌های فرهنگی وی انتخاب شده بود. با این وجود، فروشگاه بیشتر با نام خانوادگی نعناکار شناخته می‌شد.

در سال‌های اخیر، مدیریت فروشگاه به آقای سجاد نعناکار، داماد حاج رضا، سپرده شد. او تصمیم داشت تا فروشگاه را از یک کسب‌وکار سنتی به یک برند مدرن و متمرکز بر نیازهای جدید مشتریان تبدیل کند. اما فروشگاه با چند چالش جدی مواجه بود. یکی از چالش‌ها، نام “فرهنگ” بود که قبلاً به‌عنوان یک برند برای محصولات لوازم خانگی ثبت شده بود و این موضوع، محدودیت‌هایی برای توسعه برند ایجاد می‌کرد. همچنین، استفاده از نام خانوادگی “نعناکار” به‌عنوان برند می‌توانست در آینده برای اعضای دیگر خانواده مشکلاتی ایجاد کند، چرا که ممکن بود افراد دیگری نیز بخواهند از این نام در فعالیت‌های خود بهره بگیرند.

در همین زمان، سجاد نعناکار از من درخواست کرد تا برای رفع این چالش‌ها و توسعه برند فروشگاه کمک کنم. ابتدا، تحقیقاتی گسترده درباره نام و هویت فروشگاه انجام دادم. تحقیقات نزدیک به دو ماه طول کشید و در این مدت، تمامی جوانب حقوقی، فرهنگی و بازاریابی را بررسی کردم. نتیجه این تحقیقات نشان داد که نام “فرهنگ” نمی‌تواند گزینه مناسبی برای برند باشد و باید نام جدیدی انتخاب شود که نه‌تنها متمایز باشد، بلکه با اهداف و چشم‌انداز فروشگاه همخوانی داشته باشد.

در جریان تحقیقات، ایده انتخاب نام “فراهم” را مطرح کردم. این نام با مفهوم فراهم بودن همه چیز و تکمیل بودن محصولات و خدمات فروشگاه ارتباط نزدیکی داشت. در واقع، “فراهم” بیانگر اصلی‌ترین مزیت رقابتی فروشگاه بود: ارائه تمامی اقلام مورد نیاز مشتریان، به‌ویژه جهیزیه. اما انتخاب این نام نیز در ابتدا با مخالفت‌هایی از سوی مدیریت فروشگاه مواجه شد. با این حال، پس از بررسی‌های بیشتر و ارائه دلایل منطقی، توانستم نام “فراهم” را به‌عنوان نام اصلی فروشگاه به تأیید برسانم.

شعار فروشگاه نیز همزمان با انتخاب نام جدید طراحی کردم. شعار «اینجا همه چیز فراهم است» انتخابی بود که به‌خوبی پیام برند را منتقل می‌کرد و با نام فروشگاه نیز هماهنگی داشت. این شعار توانست به‌عنوان یکی از نقاط قوت برند، جایگاه آن را در ذهن مشتریان تثبیت کند.

در پایان این مرحله، فروشگاه “فرهنگ” با هویت جدید خود، یعنی برند “فراهم”، آماده ورود به فاز بعدی از توسعه و تبلیغات شد.

طراحی هویت بصری و اجرای تبلیغات گسترده

پس از انتخاب نام “فراهم” و تعیین شعار فروشگاه، وارد مرحله طراحی هویت بصری شدم. در این مرحله، تمامی اجزای بصری برند، از جمله لوگو، رنگ سازمانی، و سایر عناصر گرافیکی، بر اساس اصول مدرن و با در نظر گرفتن بازار هدف طراحی کردم. هدف اصلی از این طراحی‌ها، ایجاد یک تصویر حرفه‌ای و قابل‌اعتماد از برند بود که بتواند جایگاه جدیدی برای فروشگاه در ذهن مشتریان ایجاد کند.

رنگ‌های سازمانی برند را با دقت انتخاب کردم تا حس مدرن بودن، اعتماد و کامل بودن را به مخاطب منتقل کنند. طراحی لوگو نیز به گونه‌ای انجام شد که نشان‌دهنده انسجام و فراهم بودن تمامی نیازهای مشتریان باشد. این هویت بصری نه‌تنها در تبلیغات، بلکه در تمامی نقاط تماس برند با مشتری، از کارت ویزیت گرفته تا دکوراسیون داخلی فروشگاه، به کار گرفته شد.

در مرحله بعد، برنامه تبلیغاتی گسترده‌ای را تدوین و اجرا کردم. سال اول، عمدتاً به تثبیت برند جدید و معرفی آن به مشتریان قدیمی و جدید اختصاص یافت. با توجه به محدودیت‌های بودجه‌ای و زمان، تبلیغات اولیه شامل استفاده از کارت ویزیت‌ها، آگهی‌های ساده، و معرفی برند در فروشگاه بود. این اقدامات توانستند به ایجاد آگاهی اولیه از برند جدید کمک کنند.

سال دوم، تبلیغات وارد مرحله گسترده‌تری شد. در این سال، فروشگاه از تبلیغات شهری در مقیاس بزرگ بهره گرفت. بیش از ۱۸ تا ۲۰ بیلبورد در سراسر شهر کاشان اجاره کردم که برند فراهم و شعار «اینجا همه چیز فراهم است» را به نمایش می‌گذاشتند. این تبلیغات نقش بسیار مهمی در شناساندن هویت جدید فروشگاه به شهروندان ایفا کردند. طراحی بیلبوردها را به گونه‌ای انجام دادم که حس مدرنیته، انسجام و حرفه‌ای بودن را به مخاطب القا کند. بازخورد این کمپین‌های تبلیغاتی بسیار مثبت بود و فروشگاه توانست جایگاه جدیدی در بازار پیدا کند.

در کنار بیلبوردها، بر روی تغییرات داخلی فروشگاه نیز متمرکز شدم. طبقه پایین فروشگاه را به‌طور کامل بازسازی شد تا فضای مدرن‌تر و کارآمدتری برای مشتریان ایجاد شود. این تغییرات، تجربه خرید مشتریان را بهبود بخشید و به تثبیت برند جدید کمک کرد.

سال سوم، فروشگاه وارد فاز جدیدی شد و یک واحد مستقل برای ارائه تسهیلات بانکی به مشتریان تدارک دیده شد. البته فروش اقساطی سال‌ها وجود داشت ولی ارائه این خدمت به‌هنگام فروش انجام می‌شد. برای ارائه خدمات بهتر و همچنین صرفه‌جویی در وقت مشتریان عزیز، این واحد را ایجاد کردیم. در این راستا، فروشگاه را با بانک‌ها و صندوق‌های تسهیلاتی متصل کردم. یکی از این همکاری‌ها با “باجت بانک تجارت” انجام شد که فرآیند تسهیلات را همزمان با فروش محصولات ارائه می‌داد. این خدمت توانست به جذب مشتریان بیشتری کمک کند و یک ارزش افزوده قابل‌توجه برای برند فراهم ایجاد کند.

برای ارتقای این بخش از خدمات، یک برند جدید به نام “فراجت” معرفی کردم. فراجت با شعار “فراتر از باجت” به‌عنوان واحدی مستقل برای ارائه تسهیلات مالی و فروش اقساطی طراحی شد. این برند جدید توانست خدمات مالی را از فرآیند فروش جدا کند و تجربه مشتریان را بهبود بخشد.

تمامی این اقدامات، از طراحی هویت بصری گرفته تا اجرای تبلیغات گسترده و توسعه خدمات جدید، باعث شدند تا برند فراهم نه‌تنها به‌عنوان یک فروشگاه، بلکه به‌عنوان یک مرجع در حوزه لوازم خانگی شناخته شود.

معرفی برندهای مکمل و جمع‌بندی پروژه

با گذر از مراحل ری‌برندینگ، تبلیغات گسترده، و بازسازی فروشگاه، تمرکزم را بر توسعه خدمات جانبی و معرفی برندهای مکمل گذاشتم تا فروشگاه بتواند به نیازهای متنوع‌تری از مشتریان پاسخ دهد. در این راستا، دو برند جدید با هدف تکمیل خدمات و توسعه فعالیت‌های فروشگاه معرفی و راه‌اندازی شدند.

اولین برند، فراجت بود. این برند به‌عنوان یک واحد مستقل برای ارائه تسهیلات مالی و فروش اقساطی طراحی شد. با توجه به اینکه فروشگاه قبلاً با سیستم‌های بانکی و صندوق‌های وام همکاری داشت، نیاز بود که این فرآیندها به شکلی سازمان‌یافته‌تر و حرفه‌ای‌تر انجام شوند. “فراجت” با شعار “فراتر از باجت” طراحی شد و توانست خدمات مالی را از فرآیند اصلی فروش جدا کند. این واحد به‌صورت تخصصی روی ارائه طرح‌های تسهیلاتی و اقساطی متمرکز شد و تجربه مشتریان را به شکل قابل‌توجهی بهبود داد.

دومین برند معرفی‌شده، ادوسن بود که به‌عنوان یک واحد بازرگانی مستقل طراحی کردم. این برند مخفف عبارت “اکیپ دادوستد نعناکار” بود که بیانگر مفهوم همکاری تیمی و تجارت پویا بود. این واحد با مدیریت آقای عرفان نعناکار راه‌اندازی شد و هدف آن، تقویت بخش بازرگانی فروشگاه و ورود به بازارهای جدید بود. نام انگلیسی “ادوسن” نیز به دلیل تلفظ روان و هماهنگی با استانداردهای بین‌المللی انتخاب شد. این برند همچنان در مراحل ثبت قرار داشت اما توانست به یکی از نقاط قوت فروشگاه تبدیل شود.

علاوه بر این، در سال سوم تغییرات بیشتری در فروشگاه اعمال شد. طبقه پایین فروشگاه به‌طور کامل بازسازی و فضایی مدرن‌تر و جذاب‌تر برای مشتریان ایجاد شد. این تغییرات به بهبود تجربه خرید و افزایش جذابیت محیط فروشگاه کمک کرد. همچنین، با توجه به نیازهای متنوع مشتریان، خدمات فروش اقساطی بهبود یافت و واحد مستقلی برای این کار تأسیس شد.

نتیجه این تلاش‌ها، ایجاد یک برند کاملاً جدید با هویتی متمایز و قدرتمند بود. برند فراهم به‌عنوان یک نمونه موفق از ری‌برندینگ در شهر کاشان شناخته شد. تغییر برند یک فروشگاه با ۳۰ سال سابقه، چالش‌های زیادی داشت، اما توانستم با تلاش مستمر و برنامه‌ریزی دقیق، این پروژه را به نتیجه برسانم. از ثبت برندهای جدید گرفته تا طراحی هویت بصری و اجرای تبلیغات گسترده، تمامی مراحل با دقت و پشتکار انجام شد.

در کنار فراهم، برندهای فراجت و ادوسن نیز به‌عنوان مکمل‌هایی برای توسعه فعالیت‌های فروشگاه معرفی شدند. همچنین، برای آقا سجاد که بعدها فروشگاه خود را راه‌اندازی کرد، نام “وانیتار” را پیشنهاد دادم که به معنای پیروزی است. این نام، چشم‌اندازی امیدوارکننده برای موفقیت او به همراه داشت.

در نهایت، پروژه فراهم نه‌تنها به‌عنوان یک فروشگاه، بلکه به‌عنوان یک مرجع الهام‌بخش در حوزه ری‌برندینگ و بازاریابی در کاشان شناخته شد. تمام تلاش‌ها و زحمات طاقت‌فرسا به ثمر نشست و این پروژه توانست به الگویی موفق برای توسعه کسب‌وکارهای محلی تبدیل شود. از اینجا به بعد، موفقیت‌های بیشتر این برند در گرو تلاش‌های تیم مدیریتی آن خواهد بود و امیدوارم بهترین استفاده را از زیرساخت‌هایی که برایشان ایجاد شد، داشته باشند.